Neutra vernieuwt om u nog beter te ondersteunen

Met haar verschillende hospitalisatieverzekeringen (Neutra +, Neutra Confort en Neutra Top) en de tandverzekering Dentalis helpt Neutra haar verzekerden om medische kosten en onverwachte uitgaven bij een ziekenhuisopname of tandheelkundige verzorging beter op te vangen.

Vandaag zet Neutra een belangrijke stap in de modernisering van haar dienstverlening, zodat we nog beter kunnen inspelen op de verwachtingen van onze verzekerden en hun administratieve stappen eenvoudiger kunnen maken.

Een modernisering in het belang van onze verzekerden

De verwachtingen en gewoonten van onze verzekerden evolueren voortdurend. Zij willen:

• snel toegang tot informatie;
• bepaalde administratieve stappen online kunnen uitvoeren;
• hun dossiers gemakkelijker kunnen opvolgen;
• gebruikmaken van eenvoudige en transparante diensten.

Om aan deze verwachtingen te voldoen, moderniseert Neutra stap voor stap haar digitale tools en werkprocessen.

Ons doel is duidelijk:

• de ervaring van onze verzekerden verbeteren;
• administratieve procedures vereenvoudigen;
• een vlottere en efficiëntere dienstverlening aanbieden;

zonder daarbij onze kernwaarden uit het oog te verliezen: nabijheid, persoonlijke begeleiding en menselijk contact.

Een nieuwe, gebruiksvriendelijke website

De eerste stap in deze transformatie was de lancering van de volledig vernieuwde website van Neutra.

De website werd ontworpen om intuïtiever en gebruiksvriendelijker te zijn. Verzekerden kunnen er voortaan:

• alle producten en diensten van Neutra ontdekken;
• eenvoudig administratieve documenten raadplegen;
• de nodige formulieren downloaden;
• een premie simuleren;
• bepaalde aanvragen online indienen;
• de interactieve kaart met gecontracteerde ziekenhuizen raadplegen.

Ook de inhoud van de website werd volledig herwerkt, zodat alle informatie duidelijker en gemakkelijker begrijpbaar is.

Een betere ervaring voor onze verzekerden

De digitale transformatie van Neutra stopt niet bij de website.

De komende maanden zullen stap voor stap nieuwe digitale diensten worden uitgerold om:

• administratieve procedures verder te vereenvoudigen;
• de opvolging van dossiers te verbeteren;
• bepaalde behandelingen sneller te verwerken;
• de transparantie van terugbetalingen te vergroten.

Zo willen we de communicatie nog vlotter maken en onze dienstverlening steeds beter afstemmen op de behoeften van onze verzekerden.

Een persoonlijk online portaal

Een volgende belangrijke stap in deze transformatie is de lancering van een beveiligd persoonlijk portaal.

Via dit portaal zullen verzekerden:

• hun persoonlijke gegevens kunnen raadplegen;
• de status van hun aanvragen kunnen opvolgen;
• de voortgang van hun terugbetalingen kunnen bekijken;
• hun documenten kunnen consulteren;
• gemakkelijker kunnen communiceren met de medewerkers van Neutra.

Zo bieden we onze verzekerden meer autonomie, terwijl we tegelijk blijven inzetten op een kwalitatieve en persoonlijke begeleiding.

Een geleidelijke en doordachte transformatie

Zoals bij elke belangrijke verandering gebeurt ook deze modernisering stap voor stap.

Bij Neutra kiezen we bewust voor een zorgvuldige aanpak, zodat we gedurende de volledige transitie de kwaliteit van onze dienstverlening en de betrouwbaarheid van onze processen kunnen blijven garanderen.

Onze prioriteit blijft onveranderd:

onze verzekerden ondersteunen met toegankelijke, menselijke en kwaliteitsvolle oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.

Ontdek de nieuwe website van Neutra

🌐 www.neutrahospi.be

Neutra – Uw gezondheid, onze prioriteit.