Inscription et connexion
En bas de la page d’accueil de votre guichet en ligne MyMutualia, cliquez sur le bouton « Créer un compte ».
Vérifiez et/ou essayez les points suivants :
- Êtes-vous membre de Mutualia ?
Vous devez être membre de Mutualia pour pouvoir vous inscrire à MyMutualia. - Votre adresse e-mail est-elle à jour ?
Avez-vous choisi de vous inscrire à MyMutualia par e-mail ? Il est nécessaire qu'une adresse e-mail valide et à jour soit associée à votre compte MyMutualia pour que vous puissiez vous inscrire. Contactez votre mutualité pour mettre votre adresse e-mail à jour. - Votre numéro de téléphone est-il à jour ?
Avez-vous choisi de vous inscrire à MyMutualia par SMS ? Il est nécessaire que votre numéro de téléphone soit associé à votre compte MyMutualia pour que vous puissiez vous inscrire. Contactez votre mutualité pour mettre votre numéro de téléphone à jour. - Avez-vous utilisé un bon nom d'utilisateur ?
Avez-vous créé un compte pour votre fils, votre fille ou quelqu'un d'autre dont vous gérez le dossier en utilisant votre propre adresse e-mail, en plus de votre propre compte ? Dans ce cas, il est possible que vous receviez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à l'un des comptes MyMutualia que vous avez créé. Un nom d'utilisateur doit toujours être unique. Cela signifie que vous ne pouvez jamais utiliser le même nom d'utilisateur pour plusieurs comptes. C'est pourquoi il est préférable de ne jamais utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez enregistré les différents comptes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, contactez votre mutualité.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou de SMS, ceux-ci peuvent avoir été dirigés vers vos courriers indésirables (spams). Il est également possible que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ne soient pas à jour dans votre dossier. Ces deux informations doivent en effet être enregistrées dans notre base de données pour permettre l’envoi des notifications.
Vous avez vérifié ces éléments et le problème persiste ?
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre mutualité via l’adresse qualite@mutualia.be
Après la création de votre compte, il existe deux façons de vous connecter à MyMutualia :
Se connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Lors de l'enregistrement de votre compte dans MyMutualia, vous avez choisi un nom d'utilisateur et un mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter.
Se connecter via CSAM, la passerelle sécurisée vers les services gouvernementaux
Via CSAM, vous avez différentes options pour vous connecter en toute sécurité :
Avec votre carte d'identité électronique (eID) ou votre token
Pour vous connecter avec votre eID, vous avez besoin d'un lecteur de carte. Insérez votre eID dans le lecteur de carte et cliquez sur 'Se connecter'. Entrez votre code PIN et confirmez.
Connexion via l'application itsme®
Avec l'application itsme®, vous pouvez facilement indiquer qui vous êtes et vous connecter en toute sécurité partout. Pour plus d'informations sur l'application, consultez www.itsme.be.
Attention : Vous ne pouvez pas créer un compte basé sur un numéro de registre national et une adresse e-mail/numéro de téléphone connus par votre mutualité. Après avoir créé un compte, vous pouvez vous connecter via itsme.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, soit vous n'avez pas encore créé de compte, soit vous utilisez un nom d'utilisateur et/ou un mot de passe incorrect. Si vous avez déjà créé un nouveau compte, cliquez sur le lien « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
En utilisant votre numéro de registre national, vous pouvez toujours réactiver votre compte. Suivez les instructions que vous recevez lorsque vous cliquez sur 'Mot de passe oublié', 'Nom d'utilisateur oublié' ou 'Nom d'utilisateur et mot de passe oubliés' dans la zone de connexion de MyMutualia.
Vous vous connectez pour la première fois à MyMutualia ? Utilisez alors votre nom d'utilisateur et votre mot de passe au lieu de votre carte d'identité électronique. Il n'est pas possible de se connecter via les options CSAM lors de la première connexion (création du compte).
Si, après la création du compte, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec votre carte d'identité électronique, nous vous recommandons de consulter les conseils suivants :
- Le logiciel eID doit être correctement installé sur votre ordinateur. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
- Les drivers fournis avec le lecteur de carte pour une carte d'identité électronique doivent être correctement installés sur votre ordinateur.
- La machine virtuelle Java doit être correctement installée et à jour sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger la dernière version en cliquant ici.
- Votre système d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux) et votre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox) doit être à jour.
Si, malgré tout cela, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous recommandons de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Pour vous connecter en toute sécurité à MyMutualia via votre smartphone, lorsque vous choisissez l’option "Se connecter via itsme", vous êtes redirigé vers le site web de CSAM. Votre smartphone ouvre alors un nouvel onglet dans votre navigateur par défaut, qui peut être différent de celui dans lequel vous avez ouvert MyMutualia
Important : Si CSAM ne prend pas en charge votre navigateur par défaut, un message d'erreur apparaîtra. Vérifiez donc dans les paramètres de votre téléphone que votre navigateur par défaut est bien Firefox, Chrome ou Microsoft Edge. Ces navigateurs sont bien pris en charge et garantissent une connexion sécurisée et sans problème.
Oui, il est possible de créer plusieurs comptes MyMutualia avec la même adresse email, par exemple pour votre conjoint ou votre enfant. Veuillez noter que le nom d'utilisateur, lui, doit être unique.
Utilisation et fonctionnalités
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Documents à télécharger »
- Rejoignez l’onglet « Formulaires d’assurance complémentaire »
- Choisissez le formulaire souhaité et puis le membre du ménage pour lequel l’attestation est nécessaire
- Téléchargez le formulaire
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Indemnités »
- Rejoignez l’onglet « Télécharger les documents nécessaires »
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Indemnités »
- Vous pourrez consulter vos différents paiements si vous bénéficier d’indemnités dans le cadre de votre incapacité de travail
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Self Service »
- Rejoignez l’onglet « Voyager en toute sérénité »
- Cliquez sur « Demander carte européenne d’assurance maladie »
- Encodez les données de destination et de période
- Choisissez le mode de réception du document : soit attestation temporaire à imprimer si la destination est en Europe soit l’envoi du document pour les autres destinations
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Remboursements »
- Dans l’onglet « Intervention tiers payant »
- Appuyez sur « Créer un relevé tiers payant »
- Sélectionnez la personne pour qui le relevé de remboursements doit être effectué
- Sélectionnez la période, le prestataire
- Sélectionnez les remboursements souhaités sur l’attestation
- Télécharger le PDF
- Pour l’imprimer, il vous suffit de télécharger le PDF et de l'imprimer.
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Sur la page d’accueil, vous trouvez une option intitulée « Aperçu des cotisations et des primes »
- Choisissez le membre du ménage, la période et le type d’assurance pour lequel vous souhaitez un aperçu.
Oui, rien de plus simple.
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Envoyez vos documents »
- Choisissez la rubrique qui correspond au type de document que vous souhaitez nous envoyer
- Cliquez sur la rubrique souhaitée et choisissez le type de document à nous envoyer
- Sélectionnez le bénéficiaire de l’avantage
- Sélectionnez le type de document que vous souhaitez nous envoyer.
- Téléchargez-le document souhaité et confirmer la demande
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon dossier de mutualité »
- Choisissez l’option « Mon profil »
- Dans l’onglet « Information financière », vous avez la possibilité de modifier le numéro de compte bancaire moyennant une identification supplémentaire sécurisée
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon dossier de mutualité »
- Choisissez l’option « Mon profil »
- Dans l’onglet « Mes paramètres », vous avez la possibilité de modifier plusieurs données personnelles
Adresse : Vous pouvez la modifier, mais la mutualité devra la valider.
Numéro de compte : Une demande manuelle sera envoyée à votre mutualité pour mise à jour.
Numéro de GSM et e-mail : Modification immédiate après réidentification sécurisée.
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- rendez-vous sur votre page d'accueil et prenez le pavé "Commander des documents de voyage et la carte européenne d'assurance maladie CEAM" ;
- compléter le pays de destinations et vos dates de séjour ;
- sélectionnez les personnes qui ont besoin de la CEAM;
- choisissez de demander l'attestation temporaire ou de commander la carte CEAM.
Assurez-vous que votre préférence de réception est bien réglée sur "Numérique" et non "Papier".
- Connectez-vous à votre guichet en ligne, MyMutualia
- Rendez-vous dans la rubrique « Remboursements »
- Cliquez sur « Réaliser un relevé des remboursements »
- Sélectionnez la personne pour qui le relevé de remboursements doit être effectué
- Sélectionnez la période, le dispensateur de soins, le type d’assurance
- Sélectionnez les remboursements souhaités sur l’attestation
- Télécharger le PDF
Pour l’imprimer, il vous suffit de télécharger le PDF et de l'imprimer.
Le jour où les paiements sont versés sur votre compte, les remboursements apparaissent en haut de votre aperçu numérique sous l'onglet «Remboursements». Vous remarquerez que le montant apparaît dans une couleur légèrement différente par rapport aux autres remboursements de l'aperçu. Cela signifie que si vous téléchargez l'aperçu au format PDF, ce(s) paiement(s) n'y figurera(ont) pas encore. Cela se fait le lendemain. Il est donc préférable de réessayer un jour plus tard, même si vous avez déjà reçu un e-mail indiquant que vous avez reçu un remboursement de votre mutualité.
Veuillez noter que seuls les remboursements effectués directement par Mutualia sur votre numéro de compte apparaîtront dans My Mutualia. Les remboursements réalisés via le système de tiers payant ne seront pas inclus dans ce récapitulatif. Pour réaliser un décompte incluant le tiers payant, veuillez-vous rendre dans l’onglet « Intervention tiers payant ».
1. Connectez-vous à votre guichet en ligne MyMutualia
2.Rendez-vous dans la rubrique « Documents à télécharger »
3.Rejoignez l’onglet « Attestations »
4. Choisissez le membre du ménage pour lequel l’attestation est nécessaire
5. Téléchargez le formulaire
Sécurité et confidentialité
Votre dossier personnel est particulièrement bien protégé et n'est accessible que par vous-même ou les personnes que vous avez autorisées à y accéder. Pour plus d'informations sur la vie privée, veuillez consulter également les conditions générales de MyMutualia.
Paramètres et accès
Oui, via l’option "Gérer les accès" dans « Modifier mon profil », vous pouvez accorder l'accès à un proche ou au titulaire du compte familial.
Ceci est possible si votre conjoint possède également un compte MyMutualia et y a donné accès. Cela peut être fait via l'onglet «Self service» > Mon profil > Gérer les accès. Vous pouvez également demander et donner accès au dossier d’une personne à charge de la même manière.
En tant que titulaire, vous pouvez consulter le dossier de vos enfants (à charge) de moins de 18 ans. Vous pouvez également donner à votre conjoint l'accès à ces données. Si vos enfants ont plus de 18 ans, ils doivent créer leur propre compte et s'ils le veulent, vous donner l'accès.
Inbox My Mutualia
Tout document mutualiste généré pour vous peut être reçu via MyMutualia (remboursements, indemnités, CEAM, attestations, etc.), sauf si vous avez opté pour la correspondance papier.
Dans Paramètres du profil → Préférences, sélectionnez "Digital" pour recevoir tous vos documents dans MyMutualia.
Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois qu’un nouveau document est déposé.
Dès que vous créez un compte MyMutualia, vous recevrez par défaut certaines communications de votre mutualité dans votre inbox MyMutualia au format numérique. Toutefois, si vous souhaitez recevoir toutes les communications de votre mutualité au format papier, vous devez, dans « Modifier mon profil » > « Préférences », passer l'inbox MyMutualia en mode « sur papier ».
Attention : si vous optez pour une réception exclusivement papier, vous ne pourrez plus recevoir la carte européenne d’assurance maladie (temporaire) via MyMutualia.
E-sign
Seule une personne ayant en sa possession votre carte eID ainsi que votre code PIN et un lecteur de carte à la possibilité d’accéder à vos données personnelles.
Vous obtiendrez plus d’information au sujet de la sécurité et de la protection de la vie privée sur le site eid.belgium.be.
Oui parce qu’un lecteur de carte ne donne pas accès aux informations à caractère privé nécessaires pour des applications en ligne. Les certificats et votre code PIN sont indispensables pour une opération en ligne telle qu'une signature. Les certificats et votre code PIN constituent la preuve irréfutable de votre identité, ils associent votre identité à la carte.
Rendez-vous sur le site eid.belgium.be pour trouver une solution.
Téléchargez la dernière version du logiciel vous permettant de lire votre carte. Attention, votre lecteur de carte doit être connecté à votre ordinateur avant le lancement du navigateur. Pensez aussi à fermer toutes les autres fenêtres restées ouvertes.
Si vous avez oublié votre code PIN ou si votre carte est bloquée parce que vous avez saisi un code erroné trois fois consécutivement, vous pouvez obtenir un nouveau code PIN en contactant votre administration communale.
Télécharger le composant SmartWare en cliquant sur le lien "Télécharger". Votre navigateur vous proposera de l’installer en fin de téléchargement. Si ce n’est pas le cas, double-cliquez sur le fichier télécharger et suivez les instructions d’installation. Pour plus d’information sur le composant Smartware, consultez la page Foire Aux Questions de notre partenaire Dioss
Le composant SmartWare de Dioss est indépendant du composant utilisé par Tax-On-Web. Vous pourrez utiliser les deux en parallèle sur le même ordinateur. Mutualia utilise le composant SmartWare de notre partenaire Dioss. Ce composant est compatible avec la plupart des navigateurs récents (Internet Explorer, Chrome, Firefox et Edge). Il est réputé pour être entièrement sécurisé et extrêmement fiable. Il est aussi très facile à installer.
Oui, les documents accompagnés d’une signature électronique ont la même force probante qu’un document signé à la main.
La micro puce de votre carte d’identité électronique belge contient des données personnelles. Certaines données sont directement lisibles, car imprimées sur la carte. D’autres nécessitent un lecteur de carte spécial pour les lire. Ainsi votre adresse qui est en mémoire sur la puce est uniquement lisible et accessible grâce à un lecteur de carte adéquat.
La signature électronique sert à vous identifier. Vous pouvez, à présent, signer immédiatement vos documents sans vous déplacer en point de contact.
Les informations contenues dans votre carte d’identité sont utilisées uniquement dans le but de vous authentifier lors de la signature. Seuls vos nom et prénom sont visibles dans les documents que vous signez. Toutes les informations provenant de votre dossier ou celles que vous avez complétées dans les formulaires en ligne sont quant à elles conservés par Mutualia. Plus d'informations sur les conditions générales de MyMutualia, ainsi que les fonctionnalités associées, sont disponibles sur www.mutualia.be
La fonction « enregistrer pour continuer plus tard » permet de sauvegarder vos documents dans l'état et d’y revenir dès que vous avez le temps ou les informations nécessaires pour compléter et signer vos documents. Vos documents seront disponibles durant 15 jours. Passé ce délai, votre demande sera effacée. Il faudra recommencer la démarche. Afin de continuer votre démarche plus tard, vous pouvez choisir de recevoir le lien vers le document par e-mail ou de l'enregistrer dans vos favoris.
Pour signer vos documents en ligne, vous avez besoin d’installer le composant Dioss Smartware. Télécharger le composant SmartWare en cliquant sur le lien "Télécharger". Votre navigateur vous proposera de l’installer en fin de téléchargement. Si ce n’est pas le cas, double-cliquez sur le fichier téléchargé et suivez les instructions d’installation. Après installation, vous verrez une icône dans votre barre de tâche (Windows) ou votre barre de menu (MAC) indiquant que le composant "eID middleware" est actif.
Pour plus d’information sur le composant Smartware, veuillez consulter la page Foire Aux Questions de notre partenaire Dioss.
Support et contact
- Consultez d'abord la FAQ My Mutualia
- Contactez votre mutualité, nous nous ferons un plaisir de vous aider : qualite@mutualia.be ou 02/743.16.95
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