Betere informatie voor jou!
Sinds 1997 zorgt "het handvest van de sociaal verzekerde" ervoor dat de rechten van sociaal verzekerden worden beschermd tegenover de sociale zekerheidsinstellingen. Zo wil men jou als verzekerde beter beschermen in je interactie met diensten van de sociale zekerheid.
Duidelijke regels voor alle instellingen
Alle sociale zekerheidsinstellingen moeten zich daarom aan dezelfde regels houden. Enkele voorbeelden:
Een actieve informatieplicht
De sociale zekerheidsinstelling is verplicht om jou zo duidelijk mogelijk te informeren over je rechten. Natuurlijk mag je zelf bepaalde zaken navragen bij een instelling, maar de instelling moet ook uit eigen beweging informatie geven aan de bevolking.
Snelle antwoorden in begrijpelijke taal
D’autre part, l'institution de sécurité sociale doit, dans les plus brefs délais, répondre à toute demande. Par ailleurs, elle doit utiliser, dans ses relations avec l’assuré social, quelle qu’en soit la forme, un langage clair et compréhensible.
Des décisions motivées et transparentes
Daarnaast moet de sociale zekerheidsinstelling zo snel mogelijk op elke vraag antwoorden. Daarbij moet ze altijd duidelijke en begrijpelijke taal hanteren, ongeacht in welke vorm ze met jou communiceert.
Transparante beslissingen die gemotiveerd worden
De instelling moet bij elke beslissing die ze naar jou stuurt de mogelijkheden tot bezwaar aantekenen, de redenen van de beslissing, de dossierreferenties, … toevoegen.
Meer tijd om bezwaar aan te tekenen
Je hebt nu minstens drie maanden de tijd om bij de bevoegde rechtbank bezwaar aan te tekenen tegen een beslissing van een sociale zekerheidsinstelling. Voorheen was dat slechts één maand.